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PRESENTATION DE L’ENTREPRISE |
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Créée en septembre 2004 par un groupe de cadres issus de l’industrie pharmaceutique et d’établissements de santé, la société AC3S a pour vocation d’aider ses clients à résoudre au quotidien leurs problématiques de management des fonctions administratives et commerciales.
Ses interventions vont d’une assistance ponctuelle, par exemple:
- la réalisation d’un dossier d’autorisation
- ou la mise en place d’un système d’information décisionnel
- ou encore l'audit d'une organisation et l'accompagnement à son changement...
jusqu’à la prise en charge complète, en sous-traitance ou en régie, d’une ou de plusieurs fonctions de gestion.
AC3S, c'est :
- une véritable plateforme polyvalente de ressources en management,
- une longue expérience de l’environnement « Santé »,
- ... le conseil en plus !
SOUTENIR VOTRE METIER EST NOTRE AMBITION !
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NOS SERVICES |
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Nous proposons trois pôles de compétences :
- Management général et gestion
- Affaires réglementaires et administration
- Marketing et ventes
ainsi qu'un large réseau de consultants et de partenaires.
Nous sommes ainsi en mesure de répondre aux problématiques les plus variées des opérateurs en Santé.
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LETTRE D'INFORMATION |
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Comment apprécier la performance en santé ?
L’appréciation globale de la performance d’un système de santé présente une difficulté méthodologique indiscutable et peut de plus heurter la sensibilité des contributeurs.
Un modèle applicable aux établissements de santé français a été présenté en juillet 2004 dans un article de la Drees. Ce modèle est articulé autour de trois axes principaux : la qualité du service rendu, l’efficacité économique et la capacité d’adaptation au changement.
La qualité du service rendu
Classé en 2000 "meilleur système de santé du monde" par l’Organisation Mondiale de la Santé, le système français semble répondre efficacement à la demande de santé de la population. Toutefois, dans une société acceptant moins bien le risque, les politiques publiques ont visé, ces dernières années, à encadrer l’action des acteurs du système en multipliant les intervenants pour l’évaluer et le réguler : Haute Autorité de santé, Etablissement Français du Sang, Agence Régionale de l’Hospitalisation, etc. Paradoxalement, cette structuration empêche de se poser les questions concernant "l’articulation optimale" des différents niveaux de prise en charge.
L’efficacité économique
Il ne s’agit pas de réduire de manière drastique et par tous les moyens les dépenses de santé, mais plutôt de rechercher la meilleure adéquation économique entre la demande et l’offre de soins (infrastructure, compétences, ressources humaines et moyens matériels).
Cela nécessite, certes, une organisation d’ensemble pour préserver des principes d’équité (en particulier sur le maillage régional) mais aussi, essentiellement, une grande souplesse dans l’organisation des établissements pour faire évoluer en permanence cet équilibre fragile en minimisant les coûts d’adaptation.
La capacité d’adaptation au changement
La continuité des décisions politiques ces dix dernières années et leur application progressive, à un rythme accéléré, sollicitent fortement la capacité d’adaptation au changement des acteurs des organisations de santé, dans un contexte contraignant (augmentation quantitative et qualitative de la demande de soins, progrès continus de l’innovation médicale, raréfaction relative des compétences humaines, débats sur les modalités de financement)
Ainsi, il apparaît, malgré toutes ces difficultés, que le système de santé français n’échappera pas à l’évaluation de ses performances, et, implicitement, à une recherche d’amélioration continue. La mise en œuvre de cette démarche nécessitera le développement de nouvelles compétences de nature managériale, dont l’objectif sera de maintenir ce subtil équilibre :
Notre position
Le pilotage de ce management ambitieux serait particulièrement cohérent avec le concept du tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard de Norton et Kaplan). Celui-ci est né aux USA au début des années 90 de l’idée que les seuls paramètres financiers ne suffisaient plus à mesurer la performance d’une entreprise, particulièrement par rapport à une approche prévisionnelle. L’idée majeure a alors été de mettre en place un système de mesure de l’équilibre entre la capacité à satisfaire les "clients", la qualité de l’organisation interne, l’aptitude au développement et les résultats financiers. Le Duke University Hospital a été l’un des premiers établissements de santé nord-américains à adopter ce dispositif. Depuis, de nombreux hôpitaux étrangers se sont appropriés la démarche. Les exemples français restent rares, ils gagneraient certainement à se développer !
Elsa GRUNFELD (AC3S), Alain CARRIE (AC3S), Sylvie LAMBERT (ALTURIA), Bernard CASTELLS (HORIZON 2)
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SAVOIR-FAIRE |
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Méthodologie d'intervention
La méthodologie générale d’intervention s'appuie sur trois temps. Elle est toujours pragmatique et « orientée résultat » :
• Valider le diagnostic initial et notre compréhension
• Reformulation de vos objectifs et de la problématique à l’origine de votre demande
• Proposer le champ des solutions le plus large possible en privilégiant l’appropriation des hypothèses retenues
• Ecoute collective et préparation aux changements par la maitrise de méthodes de créativité et de mobilisation dynamique à l’efficacité prouvée
• Mise à disposition des compétences spécifiques les plus pertinentes par rapport à votre cas particulier grâce à la combinaison d'un large réseau de compétences spécialisées et d'une expérience validée de management général
• Mettre en œuvre : « Vous pouvez avoir la meilleure stratégie du monde: l'exécution fait 90 % du succès. » (Brittain Alfred IIIrd)
• Plans d’action, objectifs SMART, démarches d'amélioration continue…
• Accompagnement : formations-actions spécifiques, coaching…
• Réalisation : sous-traitance pour votre compte, mandataire, régie…
Nos clients
- hôpitaux, cliniques,
- laboratoires pharmaceutiques,
- maisons de retraite, EHPAD,
- professionnels libéraux,
- réseaux de santé...
Nos clients parlent pour nous…
- Réseau de santé Néphropar, Hôpital Necker, Paris : conseil en organisation et gestion, sous-traitance de la coordination administrative, réalisation du système d’information.:
Réseaux de santé
- Conception et élaboration de votre projet : les principales questions à aborder :
- Quel est le besoin de santé à satisfaire ?
- Dans quel environnement sanitaire et social ?
- Quels types d’actions (prévention, éducation, soin, suivi sanitaire et social…)?
- Quels professionnels de santé ? Quels usagers ? Quels partenaires institutionnels et financiers ?
- Quelle aire géographique ?
- Quel support juridique (association, GCS) ?
- Quelles modalités de pilotage et de coordination ?
- Quels principes éthiques ? …
- Quel budget ? Quel financement ?
- Constitution juridique du promoteur
- Convention constitutive
- Document d’information aux usagers
- Charte
- Référentiels, protocoles de prise en charge, parcours du patient …
- Fiches de postes
- Actions de coordination / Communication
- Budget & plan de financement
- Evaluation, tableau de bord, démarche d’amélioration de la qualité des pratiques, accréditation
- La coordination / gestion administrative du réseau :
- Réalisation d’une base de données
- Réalisation d’outils de coordination
- Communication : réalisation d’un journal, d’un site internet, organisation de réunions…
- Maintenance des tableaux de bord
- Tenue de la comptabilité / analyse financière (comptabilité analytique)
- Gestion des personnels (assistance au recrutement, contrats de travail, paye …)
- AC3S intervient en assistance à maitrise d’ouvrage aux 3 temps de votre projet :
- Assistance / conseil à la conception et la formalisation du projet
- Conception et rédaction du dossier DRDR
- Sous-traitance des fonctions administratives du réseau
Pour vous permettre de vous concentrer sur le cœur de votre projet, l’action médicale
- Réseau de santé NéphronEst, Hôpital Tenon, Paris : réalisation de la maquette et impression du journal du réseau.
- Réseau de santé Rhapsodie, Hôpital La Pitié Salpêtrière, Paris : réalisation de la maquette et impression du journal du réseau.
- Clinique Véronique, Cayenne : assistance à maîtrise d’ouvrage pour la création d’un centre d’hémodialyse.
- AUTODRA, Villefranche/Saône : dossier de présentation pour la cession, identification d’un repreneur et accompagnement du dirigeant.
- Syndicat FHP Dialyse : conception et mise en œuvre d’un observatoire médico-économique professionnel.
- SOMEDIA, Marseille : étude et réalisation d’un dossier d’autorisation, accompagnement à la cession d’une unité d'autodialyse.
- C.T.M.R., Bordeaux (groupe AVITUM France) : analyse de la problématique stratégique, management intérimaire et accompagnement du nouveau directeur à sa prise de fonction.
- Clinique Les Eaux Claires, Pointe-A-Pitre : assistance à maîtrise d’ouvrage pour la création d’une activité de néphrologie / dialyse.
- Groupe DialInvest, Aubagne : accompagnement des dirigeants à la réflexion stratégique et à l'optimisation organisationnelle.
- Clinique Théodore Ducos, Bordeaux : management opérationnel en régie, mise en place d’une solution décisionnelle Prélytis.
- SSIAD Santé Soins Assistance, Marseille : rédaction du dossier de demande d’autorisation administrative.
- Groupe Kapa Santé, Paris : accompagnement des dirigeants, étude de projets de développement.
- Syndicat des Néphrologues Libéraux : étude d’un projet d’évaluation des pratiques professionnelles.
- Laboratoire HERAEUS MEDICAL Gmbh : sous-traitance de la cellule « Appels d’offres ».
- Laboratoire ROCHE : audit organisationnel de l'administration hospitalière des biothérapies.
- CEPACCRE AQUITAINE : formation à la démarche entrepreneuriale.
Consultants
- (ressources humaines)
- (management, marketing)
- (base de données)
- (finances d’entreprise)
- (projets médicaux / projets d’établissements)
- (juridique, management)
- (économiste, statisticienne)
- (coaching)
Partenaires
- Afirec Consulting (expertise comptable / commissariat aux comptes)
- Alcyons (solutions informatiques pour la dialyse)
- Alturia Consulting (conseil en réorganisation de processus)
- Arès Santé (contractant technique général)
- E-sens (expert Linux du monde hospitalier)
- Eliane Conseil (évaluation externe des réseaux)
- Horizon 2 (accompagnement et sociologie des entreprises)
- Prelytis (solutions décisionnelles pour le pilotage d’activités)
- Cortix (solutions Internet et multimedia)
EXTRANET / ESPACE DE DOSSIER PARTAGE
- NEPHROPAR
- HERAEUS MEDICAL
LIENS UTILES
Drees : Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Ministère de la Santé)
Cf. Article : "Le système de santé français vu de l’étranger : éclatements et doubles emplois" (adsp n°37, décembre 2001 – Revue trimestrielle du Haut Comité de la Santé Publique)
AC3S et PRELYTIS sont partenaires pour accompagner opérationnellement les établissements de santé dans cette démarche en termes de conduite de projet et de déploiement d'un système d'information décisionnel.
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